提不出货客户都绝望了,宏铭达国际物流帮客户起死回生
我印象深刻的就是我们宏铭达国际物流帮一个客户运送产品去参展。他们是做电子产品的要去德国法兰克福参展,找到我帮他把展品按时运到法兰克福。展会的日期越来越近,可是客户的产品一直没有及时准备好,后准备好时离开展时间很短了,给我们宏铭达的国际物流时间不多了。
我当机立断,先暂停手中的活优先安排这个订单,一切从速。作为负责任的国际物流的一员,我们尽大努力让每个客户满意。我当时选择了cosco的船公司,在中国这边,发货、报关等等都比较顺利,按时间预算的话不会耽误。但是在德国提货时发生了意外,货不能马上提出来,提示需要等几天。我也一时没了主意,我马上跟德国代理去协商。如果货不能及时提出来,就赶不上展会,客户这几个月的努力就白费了。客户也跟热锅上的蚂蚁一样一遍遍的打电话询问。
我在心里一遍遍的告诉自己不能慌,要积极想解决办法。我马上联系当地的合作联盟A代理,让他去帮忙了解一下情况和解决办法。A代理回来后,说现在没有办法马上提出来!。我又联系了B代理和C代理,他们的反馈的信息和A基本一致,认为柜子不能马上提出来。即使柜子提出来,我们还要拆柜并且还要把货送到展会,这都需要时间。
其实跟我们宏铭达国际物流跟各个合作联盟合作久了,我们也清楚各个代理的办事特色。他们办事牢靠不出错,但是办事效率比较慢。后来我们又找到以前经常合作的D代理。他们有些资源,办事比较灵活快速。终是D代理想办法把柜子提到码头,然后报关、拆柜派送,在展会的前下午及时送到了!
我们宏铭达国际物流虽然在异地,当时公司的操作部、商务部、海外部都一起放下手中的活,大家一起来集中帮客户处理这个事情。有付出就有回报,终及时的把货物送到了展会。
宏铭达国际物流一贯的承诺是职责范围内,时效与破损全赔,宏铭达已具备这样的实力。大客户服务既做跟单,又做物流,直接对接国外终端客户,物流业有谁在做?一般来说,只要合作过一单,就能体验“比货主还货主”价值观,大概率不会再找第二家。有时在与工厂的密切配合过程中,工厂被感动了,竟然也会成了我们的客户。
客户激动的说:“我后甚至都不抱希望、都想放弃了!结果是你们宏铭达国际物流一直在努力,一直在寻找资源、想办法解决,不到后一分钟不放弃!真是让我感到意外有感动啊!下次再有出货,不找你们还能找谁呢!”
想多了解我,看我的日记,记录着更多关于国际物流的点点滴滴,以及我们与客户之间温馨而感人的故事。如有需求,随时联系我。
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